Política de Trocas e Devoluções - Plena Mix Brasil

Na Plena Mix Brasil, queremos que você ame cada peça que comprar! Mas, se por algum motivo o seu look não servir ou não for exatamente o que você esperava, não se preocupe. Nossa política de trocas e devoluções é simples, rápida e respeita 100% o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca ou Devolução por Arrependimento/Tamanho Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido (registrada pelo rastreio), para solicitar a devolução ou troca da peça, seja porque não serviu ou porque você simplesmente mudou de ideia.

• A primeira troca é por nossa conta! Nós geramos uma etiqueta de logística reversa para você postar o produto nos Correios sem custo.

2. Troca por Defeito de Fabricação Caso a sua peça apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos notificar. Faremos a troca por um produto igual ou, caso esteja esgotado, você poderá escolher outra peça do mesmo valor ou solicitar o reembolso.

3. Condições para a Troca ou Devolução Para que possamos aceitar a sua peça de volta, ela precisa seguir estas regrinhas básicas:

• A etiqueta original deve estar fixada na peça;

• A roupa não pode apresentar sinais de uso, lavagem, odores (perfume, suor) ou manchas (maquiagem, desodorante);

• A peça não pode ter sofrido nenhuma alteração por parte da cliente (como bainhas ou ajustes).

4. Como Solicitar É muito simples! Basta enviar uma mensagem para o nosso WhatsApp [Insira aqui seu número de WhatsApp] ou um e-mail para [Insira aqui o seu e-mail de suporte] com as seguintes informações:

• Seu nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• O motivo da troca/devolução (e fotos, em caso de defeito).

Nossa equipe de atendimento responderá em até 48 horas úteis com todas as instruções para o envio da peça.

5. Estornos e Reembolsos Assim que a peça retornar ao nosso estoque e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até 3 dias úteis), faremos a liberação do seu novo produto ou o estorno do valor.

• Pagamentos via Pix: O valor é devolvido na sua conta em até 2 dias úteis.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.